Bitdefender专家快速响应你的服务请求
主动贴心的服务

选择最适合您业务的高级支持服务包

企业高级支持

随着组织的发展,其内部网络变得更加复杂,必须受到安全解决方案保护的领域也在不断扩展。 因此,您的安全团队每天必须面对的危险会增加。 Bitdefender的增值 支持服务可以快速响应任何攻击,并提供专家的主动建议。 结果,你的 组织受益于最佳安全配置和对安全系统的最大保护。 您可以选择银牌,金牌或白金支持包,具体取决于您的组织所需的响应时间和主动服务类型.

Bitdefender Premium Support for your enterprise security

优势

提高组织的安全性

Bitdefender在整个过程中利用机器学习技术组合。 扫描引擎,HyperDetect,沙盒分析器,内容控制,全球保护网络只是利用机器学习的Bitdefender技术的几个例子. 了解更多:机器学习技术简介

针对任何安全威胁的高效快速解决方案

Bitdefender Sandbox 分析器通过自动将需要进一步分析的文件发送到云沙箱并根据判决采取补救措施,提供高级攻击的预执行检测. 了解更多:Sandbox 分析器技术简介

快速响应您的请求

Bitdefender 进程检测是一种行为异常检测技术,可在执行阶段提供针对前所未见威胁的保护. 了解更多:进程检测技术简介

节省时间的安全解决方案管理

Bitdefender进程检测是一种行为异常检测技术,可在执行阶段提供针对前所未见威胁的保护. 了解更多:进程检测技术简介

使用最少的资源最大化基础架构性能

Bitdefender HyperDetect包含机器学习模型和隐形攻击检测技术。 它形成了一个额外的安全层,专门用于检测执行前阶段的高级攻击和可疑活动. 了解更多:HyperDetect技术简介

快速获得安全解决方案的投资回报

许多功能协同工作以减少攻击面:补丁管理,全盘加密,Web威胁保护,防火墙,应用程序控制& 设备控制。

高级支持服务

Bitdefender Enterprise - Silver Premium Support

银牌支持包括所有标准支持包的好处,并增加更好的响应时间,访问客户门户,远程会话,性能和功能优化,日常健康检查.

Bitdefender Enterprise - Gold Premium Support

金牌支持 包括所有银牌支持优惠,并增加了卓越的响应时间,增加的远程会话数,产品性能和功能优化,日常健康检查.

Bitdefender Enterprise - Platinum Premium Support

白金支持计划,通过技术客户经理角色扩展金牌支持,为具有独特或复杂支持要求的组织提供重点客户支持。 TAM是Bitdefender专家,熟悉客户的环境,业务目标和部署计划,并协调技术客户交互的各个方面.

功能 Bitdefender Enterprise - Silver Premium Support Bitdefender Enterprise - Gold Premium Support Bitdefender Enterprise - Platinum Premium Support
支持中心
访问Bitdefender社区论坛
聊天协助(云客户)
Web工单门户
邮件协助 优先 指定 专人
电话支持 优先 指定 专人
可用性 8 x 5 办公时间 24/7 24/7 24/7
8 x 5 办公时间 (TAM)
事件支持
一类严重性问题的响应时间 4 小时 直线电话 直线电话 直线电话
二类严重性问题的响应时间 12 小时 8 小时 3 小时 3 小时
三类严重性问题的响应时间 24 小时 12 小时 4 小时 4 小时
高级支持权益 - 银牌支持 金牌支持 白金支持
访问客户门户 -
恶意软件提交 -
常规产品健康检查 - 1 x 每年的远程会话 2 x 每年的远程会话 2 x 每年的远程会话
自定义GravityZone配置和管理 - 1 x 每年的远程会话 2 x 每年的远程会话 2 x 每年的远程会话
维护 - 2 x 每年的远程会话 4 x 每年的远程会话 4 x 每年的远程会话
访问指定的技术客户经理 - - -
指定的技术客户经理权益 - 可用性
季度电话 - - - 远程
技术问题直接支持 - - - 远程
处理Bitdefender中的升级技术问题(问题,FR) - - - 远程
接触高级技术工程师 - - - 远程
产品架构协助 - - - 远程
针对恶意软件爆发和Bitdefender访问的高级帮助 - - -
每月审查未决问题 - - -
按需知识转移 - - - 远程
现场拜访 - - - 1年一次
优先功能请求 - - -
工单支持人员 代表/工程师 代表/工程师/高级工程师 代表/工程师/高级工程师 指定客户经理

“Bitdefender提供顶级服务。 快速响应,优质的服务和支持”

Michael M. Kristensen, Clipper

“我们很高兴地发现Bitdefender GravityZone将通过我们所需的管理功能提供我们所需的安全解决方案。 此外,其专业服务团队的响应能力确保了无缝部署”

Brian Alexander,Mentor Graphics的高级云和虚拟化架构师

“Bitdefender给了我们非常专业的服务和支持”

Niklas Nikitin Karlstad University’s IT Security Coordinator

FAQ

你还有问题吗? 您是否需要帮助来决定哪种解决方案适合您?
Bitdefender销售团队很乐意为您服务。 立即拨打电话.

联系电话: 0755-25039326* (周一到周五09:00 - 18:00)