生成浏览器故障排除的HAR文件
在故障排除过程中，您可能会被要求提供HAR文件。
该文件记录了浏览器生成的网络请求，可协助 Bitdefender企业支持团队 识别与浏览器相关的问题。
生成该文件的步骤因浏览器类型而异：
谷歌Chrome
注意
以下说明适用于Windows和macOS设备。
-
打开谷歌Chrome并访问出现问题的网页。
-
点击
垂直省略号按钮，进入
更多工具
>
开发者工具
.
-
选择 网络 标签页。
-
点击
清除
按钮并勾选
保留日志
复选框。
-
点击 记录网络日志 按钮（若该按钮显示为灰色
）。若按钮显示为红色，则表示工具已在捕获浏览器的网络请求。
-
复现您遇到的问题。
-
再次点击 记录网络日志 按钮以停止记录。
-
点击
导出HAR
按钮。
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将文件保存至本地。
Firefox
注意
以下操作说明适用于Windows和macOS设备。
-
打开Firefox并访问问题出现的网页。
-
进入
打开应用程序菜单
，选择
更多工具
>
Web开发者工具
.
-
转到 网络 标签页。
-
复现您遇到的问题。
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在表格内右键点击并选择 全部另存为HAR .
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将文件保存到本地。
Microsoft Edge
注意
以下说明适用于Windows和macOS设备。
-
打开Microsoft Edge并转到问题出现的网页。
-
点击
右上角的省略号，转到
更多工具
>
开发者工具
.
-
转到 网络 标签页并勾选 保留日志 复选框。
-
复现您遇到的问题。
-
点击
停止录制网络日志
按钮。
-
点击
导出HAR
按钮。
-
将文件保存到本地。
Internet Explorer
-
打开Internet Explorer并访问出现问题的网页。
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点击 工具 按钮并选择 F12开发者工具 .
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点击 网络 选项卡。
-
复现您遇到的问题。
-
点击
停止分析会话
按钮以停止录制。
-
点击
导出为HAR
.
-
将文件保存到本地。
Safari
-
打开Safari并访问出现问题的网页。
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进入 开发 菜单并选择 显示Web检查器 .
提示
如果 开发 菜单未显示，请前往 Safari 菜单并选择 设置 。点击 高级 并勾选 显示网页开发者功能 .
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转到 网络 标签页，并在复现问题时保持其开启状态。
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当 网络 标签页捕获请求时复现问题。
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点击 导出 按钮。
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将HAR文件保存到本地。
如何提交请求
创建工单 至 Bitdefender企业支持 团队，填写所需信息，附上日志文件与截图，然后点击 提交 。若您已有该问题的未关闭工单，请直接回复 Bitdefender 并将文件附加到该邮件中。