排查Bitdefender端点安全工具更新错误

错误 -3

错误 -3 通常发生在 Bitdefender 端点安全防护无法通过互联网下载更新时。

操作系统：

可能原因

该错误通常是由于端点设备无法从 upgrade.bitdefender.com 下载更新所致，这可能是由网络中的防火墙、内容过滤、代理等互联网限制导致的。

解决方案

请检查您的网关安全解决方案日志，查看是否有到 upgrade.bitdefender.com 或 update.cloud.2d585.cdn.bitdefender.net .

注意

如需完整分析，请在工单中附上受影响端点的支持工具日志以及关联中继服务器/设备的日志。若需从 GravityZone 设备收集日志，请参考本文 .

错误1002

操作系统：

错误 1002 表示 "无法解析服务器" 当终端无法解析远程更新服务器的主机名时会出现此错误。

这通常是 DNS问题 需确保终端能正确解析更新服务器主机名。

解决方案

在目标终端上，向更新服务器主机名发送ping请求并验证解析的IP地址：
```
ping 更新服务器IP
ping 更新服务器主机名
```
若解析的IP地址与更新服务器实际IP不匹配，可尝试在终端执行以下命令重置DNS：
```
ipconfig /flushdns
```

若问题持续，需在DNS服务器上运行故障排查流程，确保网络内所有设备能正确解析更新服务器名称。具体需检查DNS服务器中的记录是否存在，且主机名与IP对应关系正确。

问题修复前，唯一变通方案是将 GravityZone 策略中的更新服务器格式从主机名改为IP地址，例如 192.168.0.1:7074 .

注意

如需完整分析，请将受影响终端的支持工具日志及相关中继设备/装置的日志附加到工单中。收集 GravityZone 装置日志请参考本文 .

错误1008

操作系统：

错误 1008 在遇到各种意外HTTP错误时会出现此代码。

可能原因

更新服务器存在临时性问题。
使用的代理服务器存在故障。
第三方防火墙解决方案正在阻止更新进程。

解决方案

若更新服务器或代理存在问题，建议稍后重试更新流程。
若第三方防火墙干扰更新，需进入该网络防火墙并将终端尝试连接的地址加入白名单。

具体需将以下互联网更新服务器地址加入白名单：
- https://update-cloud.2d585.cdn.bitdefender.net
- upgrade.bitdefender.com
- update.cloud.2d585.cdn.bitdefender.net

错误1011

操作系统：

错误 1011 表示 I/O超时 当终端因超时无法连接指定更新服务器时会出现此代码。

可能原因

更新服务器处于离线状态
更新服务器端口（7074）被关闭。
终端无法访问更新服务器网络位置

解决方案

由于这是连接问题，需执行以下检查以定位故障点：

确认更新服务器正在运行：
- 若更新服务器为中继节点，请检查 epupdateserver.exe 正在运行。若未运行，您可从服务 .
- 若更新服务器位于 GravityZone 设备或Linux中继上，可尝试通过以下命令重启更新服务器服务：
  
  sudoservicearrakisrestart
验证您能否从终端ping通更新服务器：

ping更新服务器IP
验证终端能否访问7074端口：

telnet更新服务器IP7074
若更新服务器上该端口关闭，请开放7074端口。

注意

如需完整分析，请将受影响终端的支持工具日志及相关中继/设备的日志附加至工单。收集 GravityZone 设备日志请参阅本文 .

错误1018

操作系统：

错误 1018 表示 "HTTP/404状态码——未找到" 当终端因文件缺失无法从更新服务器下载全部文件时会出现此错误。

可能原因

终端收到更新服务器提供的待下载文件列表，但因文件缺失导致下载失败。

解决方法

该问题由本地更新服务器引起。要确认服务器是否正常更新，请通过联系客户支持表格提交邮件工单。

注意

为进行全面分析，请将受影响终端的支持工具日志及相关中继器/设备的日志附加至工单。要收集 GravityZone 设备的日志，请参考本文 .

错误1019

操作系统：

遇到此错误时请稍作等待，然后尝试重新更新终端。若问题持续存在，请联系 Bitdefender企业支持获取更多信息。

错误1105

操作系统：

此错误由无效证书导致。此外，建议检查是否存在可能干扰更新过程的网络过滤解决方案。若问题仍未解决，请联系 Bitdefender企业支持。为进行全面分析，请将受影响终端的支持工具日志及相关中继器/设备的日志附加至工单。

错误2002

操作系统：

错误 2002 表示 "MD5校验失败" 当更新文件未通过MD5校验和完整性检查时会出现此提示。

终端下载的文件与更新服务器上的文件不匹配。

可能原因

该错误最常见的原因是文件在网络中第三方防火墙或充当代理的内容过滤应用下载过程中被篡改/损坏。

解决方案

此时需在网络防火墙/内容过滤应用中，将终端尝试连接的地址加入白名单。具体需放行的互联网更新服务器地址包括：

https://update-cloud.2d585.cdn.bitdefender.net
upgrade.bitdefender.com
update.cloud.2d585.cdn.bitdefender.net

注意

如需完整分析，请将支持工具日志（来自受影响终端及关联中继设备/设备的日志）附加至您的工单。收集 GravityZone 设备日志请参考本文 .

错误2013

操作系统：

错误 2013 表示 "禁止下载并更新文件" 当终端上的文件比本地更新服务器上的文件版本更新时会出现此错误。

可能原因

当终端先从最新更新服务器下载病毒特征库，随后使用带有过时特征库的本地更新服务器时，会触发此错误。

解决方案

该问题由本地更新服务器引起。如需确认服务器是否正常更新，请通过联系客户支持表单提交邮件工单。

注意

如需完整分析，请将受影响终端的支持工具日志及相关中继器/设备的日志附加至您的工单。要收集 GravityZone 设备的日志，请参考本文 .

错误2019

操作系统：

错误 2019 发生在终端最初从其他更新环升级，而当前更新环提供的版本较旧时。

解决方案

在活动策略设置中，前往 常规 > 更新 > 更新环 并切换至快速环。

从较新更新环（快速环）下载产品更新的终端无法降级至运行旧版更新的环（慢速环）。

注意

如需完整分析，请将受影响终端的支持工具日志及相关中继器/设备的日志附加至您的工单。要收集 GravityZone 设备的日志，请参考本文 .

错误1003、1004和1005

操作系统：

错误描述

1003 ：无法解析代理
1004 ：无法连接至代理或服务器
1005 ：无法验证代理或服务器身份

可能原因

终端未正确配置通过代理进行互联网通信。
由于DNS问题，终端无法解析代理地址。
当前 Bitdefender 策略中未配置代理。

解决方案

首先，请尝试ping代理主机名以确认其能否正确解析。

在 GravityZone 策略中，前往 常规 > 设置 > 代理配置 并为您网络中用于外部通信的代理服务器进行配置。

注意

如需完整分析，请将支持工具日志（来自受影响终端及关联中继设备/设备的日志）附加至您的工单。要收集 GravityZone 设备的日志，请参考本文 .

错误代码100、1022和2000

操作系统：

这些错误通常由网络限制导致。请检查网络中是否存在内容过滤解决方案，若问题持续请联系 Bitdefender企业支持。如需完整分析，请在工单中附上支持工具日志（来自受影响终端及关联中继器/设备的日志）。要从 GravityZone 设备收集日志，请参考本文 .

错误代码 1009、2003、2004、2010、2011、2015、2018

操作系统：

请联系 Bitdefender企业技术支持进行进一步排查。如需完整分析，请在工单中附上支持工具日志（来自受影响终端及关联中继器/设备的日志）。要从 GravityZone 设备收集日志，请参考本文 .

排查 Bitdefender终端安全工具 更新错误

注意

错误 -3

可能原因

解决方案

注意

错误1002

解决方案

注意

错误1008

可能原因

解决方案

错误1011

可能原因

解决方案

注意

错误1018

可能原因

解决方法

注意

错误1019

错误1105

错误2002

可能原因

解决方案

注意

错误2013

可能原因

解决方案

注意

错误2019

解决方案

注意

错误1003、1004和1005

错误描述

可能原因

解决方案

注意

错误代码100、1022和2000

错误代码 1009、2003、2004、2010、2011、2015、2018

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